FAQ

1.Où est-ce que je peux acheter le dispositif Watching Man?

A travers notre réseau de distributeurs agréés et magasin en ligne . Contact ici pour toute information supplémentaire.

2.Je possède un Watching Man basique et je souhaiterais un Watching Man complet, est-ce que je dois acheter un nouvel appareil?

Non. Vous devrez uniquement acheter le module de capteurs et compléter votre Watching Man basique actuel.

3.Je viens d’installer le Watching Man sur mon bateau. Que dois-je faire à présent?

Dans la boîte de votre Watching Man, vous trouverez en plus du dispositif, une carte avec un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Accédez à la zone privée de login depuis notre site web et enregistrez votre dispositif. Une fois enregistré, vous pourrez utiliser votre Watching Man depuis le site web et/ou en téléchargeant l’application pour IOS ou Android.

4.Comment est-ce que je peux m’assurer que le dispositif est allumé et opérationnel?

Depuis le site web ou votre application sur votre téléphone portable, vous pourrez voir la date et l’heure de la dernière transmission sur la carte. Si la flèche apparaît en rouge ou le message “désactualisé” est visible, alors probablement votre dispositif est éteint ou hors de couverture. Si le problème persiste, contactez-nous ici.

5.Si je fais un tour en bateau, avec quelle fréquence les positions GPS sont-elles actualisées sur la carte?

Approximativement chaque dix minutes, pour autant que le dispositif ait du réseau.

6.Je vais naviguer à travers plusieurs pays. Comment puis-je savoir dans lesquels j’aurai de la couverture?

Watching Man est couvert sur presque tout le territoire européen.
Pour en savoir davantage, visitez la section PRODUIT. Si vous allez vous rendre dans un pays hors du territoire européen, demandez plus d’information sur la couverture ici.

7.Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les messages sur mon dispositif portable?

– Vérifiez que vous ayez bien téléchargé l’application sur votre téléphone portable et que vous soyez connecté avec votre nom d’utilisateur et mot de passe à Watching Man
– Si vous avez récemment changé votre mot de passe, vérifiez que vous ayez bien fermé la session sur tous vos dispositifs utilisant le Watching Man (web et dispositifs portables) et connectez-vous à nouveau avec le nouveau mot de passe
– Vérifiez que votre dispositif soit allumé et avec du réseau disponible
– Vérifiez la dernière date de transmission (partie supérieure de la carte). S’il ne s’agit pas de la date actuelle, dirigez-vous au chapitre “Erreurs de communication avec Watching Man” du Manuel de l’Utilisateur.

Si le problème persiste, contactez-nous.

8.J’ai reçu un avis m’informant que mon dispositif ne reçoit pas de messages. Que dois-je faire?

Dans le chapitre “Erreurs de communication avec Watching Man” du Manuel de l’Utilisateur il est expliqué comment le résoudre. Si le problème persiste, contactez-nous.

9.L’alerte de présence a sonné sans raison

Evitez les rayons de soleil, les sources de chaleur ou courants d’air intenses directs sur les capteurs. Evitez aussi d’encombrer le champ de vision des capteurs avec des objets volumineux.

10.L’alerte de position a sonné dès que j’ai commencé à naviguer avec le bateau.

N’oubliez pas de désactiver l’alerte de position quand vous commencez à naviguer. Quand le bateau mouille, n’oubliez pas d’activer à nouveau cette alerte.

11.Qu’est-ce qui est couvert par la garantie du Watching Man?

La garantie couvre les coûts des pièces défectueuses et de la main-d’œuvre dans notre usine. Consultez ici les conditions de garantie.

12.Combien de temps dure la garantie du Watching Man?

En cas de défaut ou de panne, Watching Man possède une garantie légale de 24 mois à partir de la date de vente (sur présentation du ticket de vente).

13.Que dois-je faire si mon Watching Man ne fonctionne pas?

Si vous avez consulté notre guide des problèmes possibles les plus fréquents mais le problème persiste, alors cliquez ici et nous vous aiderons à le résoudre.

14.Watching Man requiert-il un service ou une maintenance?

Non, bien que nous recommandons à nos clients de procéder à une vérification complète de toutes les alertes au moins une fois par année.

15.Si je perds le nom d’utilisateur ou le mot de passe de mon Watching Man, que dois-je faire?

Contactez-nous directement et nous vous enverrons un nouveau nom d’utilisateur ou mot de passe.

16.Comment faire le changement de titulaire de mon Watching Man?

En nous écrivant un courrier électronique avec vos données personnelles en cliquant ici.

17.J’ai une question qui ne figure pas dans la liste des questions ci-dessus.

Envoyez-nous votre question.